금융의 디지털화가 신속하게 변화되면서 고령층 대상들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 더욱 필요하다는 목소리가 높다.
앞서 금융위원회는 고령층 고객들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 해결하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융배경 구성하도록 가이드라인 마련 실험용역을 진행한 바 있습니다.
고령인구는 해마다 증가하고 있는 가운데 금융 거래는 빠르게 디지털 금융화로 변하고 있을 것이다. 사회적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급빠르기로 확산되고 있다.
디지털 금융은 인터넷이나 휴대폰 장비를 사용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 전년 한국은행이 성인 2598명을 표본으로 조사한 결과 휴대폰뱅킹 사용률은 56.3%로 나타났다. 국민 절반 이상이 핸드폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 40대의 사용률 18.4%, 60대 이상은 6.1%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.
특히 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘핸드폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 스마트폰 소액결제를 사용하는 80대 이상은 각각 3%, 1.9%, 4%에 그쳤다.
코로나(COVID-19) 이후 은행들이 온/오프라인 지점들을 줄이고 온라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상태에서 고령층 손님들의 인지도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 있다는 지적이 나오고 있는 이유다.
그동안 고령층 대상들은 오래오래 은행이나 금융회사들을 이용한 주 고객층이었다. 다만 최근 몇 년 사이 인지하기 어려운 금융 용어나 사용법 등 금융 환경의 즉각적인 변화에 젊은 세대와의 금융 격차가 아주 벌어지고 있다는 문화상품권 소액결제 지적도 나온다.
은행들이 오픈뱅킹에서 한 발 더 http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&contentCollection®ion=TopBar&WT.nav=searchWidget&module=SearchSubmit&pgtype=Homepage#/문화상품권 소액결제 나아가 메타버스 등 MZ세대를 겨냥한 새로운 공략에 강도 높은 반면 인터넷 대출 확대나 비대면 예적금 금리 혜택 등 디지털 금융에 다소 접근성이 힘든 중장년층 이상의 기존 고객들에 대해서는 다소 소극적인 행보에 소외감은 아주 가중될 것이라는 분석도 나오고 있을 것입니다.
국내외에서는 오픈 API를 사용해 고령자에 대한 금융서비스를 강화하는 움직임이 빨라지고 있다. 일본의 경우 요즘 핀테크 회사를 중심으로 금융권 오픈 API 뱅킹과 신용카드 컨트롤 기능을 활용해 고령자에 대한 서비스를 강화하고 나섰다.
금융위원회는 우선적으로 “금융비즈니스의 경쟁과 혁신을 향상하고 소비자 편익을 제고하기 위해 보다 적극적이고 전면적인 API 개방 정책이 필요한 상태'이라고 이야기 했다.
